Стейкхолдеры очень важны, поскольку своими решениями они могут оказать влияние на проект (как положительное, так и отрицательное). Существуют также так называемые ключевые стейкхолдеры, поддержка которых необходима для существования проекта. Те, кто имеют косвенные интересы — вторичные стейкхолдеры, это дальний круг. Например, представитель государственной инспекции способен создать дополнительные трудности для бизнеса и повлиять на работу всей команды. СМИ, конкуренты, инвесторы тоже относятся к вторичным интересантам.
После выявления https://deveducation.com/ ключевых участников и определения их места в структуре предприятия проводится анализ стейкхолдеров, их возможностей, предполагаемых пожеланий. Этот этап рационально проводить на примере подобных проектов компании. Заинтересованность разделяется по степени зависимости от результатов работы компании.
Теперь нужно проанализировать собранные данные и составить алгоритм взаимодействия с каждой заинтересованной стороной. Важно понимать, что стейкхолдер — это не конкретный человек или инстанция, а роль в проекте. Роли остаются прежними, даже если люди и организации меняются. Это помогает вовремя заметить и решить проблемы, набрать команду и партнеров, выстроить успешную коммуникацию внутри компании и с внешним кругом заинтересованных лиц. К ним относятся руководители, члены команды, инвесторы, партнеры и подрядчики.
Виды Стейкхолдеров
Рекомендуется подготовить список субъектов, способных даже в малой степени повлиять на конечный результат. Большинство людей считают, что это акционеры, которые заинтересованы в успехе компании с финансовой стороны. Но на самом деле стейкхолдеры – все лица, причастные к проекту. К ним относятся даже целые организации, которые вовлечены в работу компании и способны влиять на процессы внутри нее.
Еще один пример стейкхолдеров – это поставщики, предоставляющие как производственные ресурсы, так и товары, необходимые для ведения деятельности Тестирование программного обеспечения компании (канцелярия, оргтехника, мебель). Один из способов сделать это — опросить стейкхолдеров проекта — не всех, но, безусловно, самых важных. Теперь мы подошли ко второй части нашего вопроса, на который мы уже начали отвечать в предыдущем абзаце.
Матрица – еще один инструмент, который помогает выявить ключевых стейкхолдеров, определить их уровень влияния на проект и оценить их интересы в отношении конкретной инициативы. Во время идентификации стейкхолдеров рекомендуется сразу «набросать» их мотивы, потребности и интересы, степень их влияния на работу бизнеса или реализацию проекта. Согласно теории американского профессора Роберта Фримана, процесс управления стейкхолдерами цикличен. Руководство на всех уровнях тоже является стейкхолдерами. Топ-менеджеры и начальники департаментов принимают большинство решений, связанных с реализацией проекта.
Матрица Заинтересованных Сторон
Стейкхолдерами называются все заинтересованные стороны – физические и юридические лица, имеющие возможность и/или желание любым способом повлиять на работу компании. Для построения матрицы проведите каждую группу заинтересованных лиц по системе координат «Важность — Влияние». Первая ось показывает уровень интереса, а вторая обозначает силу воздействия на проект. В зависимости от группы, в которую попадает заинтересованная сторона, и выбирают стратегию взаимодействия с ней.
Учесть интересы таких разных людей поможет грамотный проджект-менеджер. Для каждой категории стейкхолдеров будут индивидуальные решения проблем. Если правильно определить заинтересованные стороны и составить матрицу — получатся методы работы для каждой категории. Например, вот решения, которые компания Phillips подготовила для того, чтобы наладить взаимодействие со стейкхолдерами. Далее устанавливаются контакты с ключевыми стейкхолдерами проекта. Проще говоря, этот этап предполагает внедрение разработанной ранее стратегии по взаимодействию с заинтересованными лицами.
После определения стейкхолдеров проекта наступает время фазы анализа стейкхолдеров, на которой вам нужно будет собрать информацию и требования от них. Также необходимо оценить уровень их участия и влияния в проекте, чтобы подготовиться к созданию стратегий взаимодействия и определению их приоритетов. Внутренние стейкхолдеры — это те, кто находится внутри организации. Проект непосредственно влияет на них, поскольку они работают в компании, управляющей проектом.
Чем дальше субъект находится от левого нижнего угла, тем он важнее и влиятельнее, и наоборот. Используйте в таблице заливку или другие цветовые решения, чтобы сделать ее виды стейкхолдеров более наглядной. К примеру, самых влиятельных стейкхолдеров выделите красным.
- Тем самым она помогает определить их социальные роли, а также оценить влияние на успех проекта.
- При этом они формируют общественное мнение, влияют на имидж и репутацию компании, что также немаловажно.
- Первым шагом в управлении стейкхолдерами является их идентификация.
- С органами власти и общественными движениями гораздо сложнее.
- Нейтральные лица и противники будут рассмотрены дальше в процессе классификации.
В контексте выполняющегося проекта — стейкхолдерам считаются лица, которые влияют на его успешное выполнение. Лица, которые никак не участвуют в конкретном проекте и не стимулируют его развитие — не стейкхолдеры. Стейкхолдерами могут быть любые лица, на чьи интересы влияет бизнес, например клиенты. А еще те, кто принимает решения, например совет директоров. Даже у средней по размеру компании очень много разных заинтересованных лиц.